Гайд · Сравнение
Стационарная АТС vs облачная телефония
Разбор по пунктам: что выбрать для офиса на 50 человек, для коттеджа, для call-центра. CapEx vs OpEx, надёжность, безопасность, интеграции, миграция. Честно — без маркетинга.
Что такое стационарная АТС
Это физический сервер (или программно-аппаратный комплекс), который стоит у вас в серверной. Вы его покупаете, устанавливаете, обслуживаете. iPECS UCP, Panasonic KX-NS, Avaya IP Office, Asterisk на отдельном сервере — всё это on-premise. Все звонки идут через ваше оборудование, ваша сеть, ваши абонентские линии.
Что такое облачная АТС
Это сервис. Вы арендуете виртуальную АТС у провайдера (МТТ, Beeline, Mango, Телфин, Дом.ру, Zoom Phone, RingCentral, 3CX hosted, FreeSWITCH-cloud). У каждого сотрудника — софтфон на ПК/смартфоне или SIP-телефон в офисе. Номера и логика — в облаке провайдера.
CapEx vs OpEx
Стационарная — CapEx: один раз платите 200–800 тыс. ₽ за оборудование, далее только обслуживание. Облачная — OpEx: помесячно 500–2500 ₽ за сотрудника. На 5 лет для 50 абонентов: on-premise ~600 тыс. ₽ единовременно + 100 тыс./год сервис; cloud ~1,2 млн ₽ за 5 лет. Cloud дороже на дистанции, но не требует стартовых вложений.
| Статья | On-premise | Cloud |
|---|---|---|
| Старт (50 аб.) | 350 000 ₽ | 0 ₽ |
| Ежемесячно | 0 ₽ | 75 000 ₽ |
| Годовое обслуживание | ~90 000 ₽ | включено |
| Итого за 3 года | 620 000 ₽ | 2 700 000 ₽ |
| Итого за 5 лет | 800 000 ₽ | 4 500 000 ₽ |
Примечание: облачные тарифы сильно зависят от функционала. Базовый — 500 ₽/абонент, продвинутый (запись, IVR, интеграция CRM) — 1500–2500 ₽/абонент.
Надёжность
On-premise не зависит от внешних провайдеров. Авария у SIP-оператора — звонки внутри офиса продолжают идти. Городская линия повреждена — внутренняя связь работает. Cloud: при падении интернета или провайдера — связи нет. Критично для call-центров и служб 112.
Безопасность
On-premise — данные внутри периметра. Подходит для компаний с требованиями ФЗ-152, банковской тайны, гостайны. Cloud — данные на серверах провайдера. Нужно проверять сертификаты (PCI DSS, ISO 27001), расположение ЦОД, шифрование. Для ряда отраслей облако просто запрещено регулятором.
Функционал
Стационарная АТС уровня iPECS UCP, Avaya Aura, Cisco Unified CM превосходит облачные сервисы по глубине функционала: сложные сценарии обработки вызовов, многоуровневые IVR, запись с привязкой к проекту, тонкая интеграция с 1С, очереди с приоритетами, supervisor-режим. Облако выигрывает в простоте: включил — работает.
| Функция | On-premise | Cloud |
|---|---|---|
| Базовые звонки, перевод, удержание | ✓ | ✓ |
| Многоуровневый IVR | ✓ (любая сложность) | ✓ (ограниченно) |
| Очереди с приоритетами, supervisor | ✓ | только в Pro-тарифе |
| Запись разговоров с тегами | ✓ | ✓ |
| Глубокая интеграция с 1С | ✓ (через API) | ограниченно |
| Подключение аналоговых линий/факсов | ✓ | нет |
| DECT-инфраструктура | ✓ (Gigaset N870) | нет |
| Локальные SIP-транки с QoS | ✓ | нет |
| Видео в звонке | ✓ (отд. решение) | ✓ |
Масштабирование
Cloud: добавили сотрудника — купили лицензию — готово за 5 минут. On-premise: добавили плату расширения, перенастроили, поставили телефон. На 5–50 человек разница невелика. На 500+ on-premise выигрывает — лицензии облака стоят дороже, чем разовое расширение железки.
Когда что выбирать
Cloud — стартап, малый офис, временный проект, удалённая команда, отсутствие серверной. On-premise — средний и крупный бизнес, call-центр, требования к безопасности, длинный горизонт планирования, бюджет на сервис. Гибрид — локальная АТС + облачный SIP-транк (наш любимый вариант).
On-premise
Средний и крупный бизнес, call-центр, требования к безопасности, длинный горизонт планирования.
Cloud
Стартап, малый офис, удалённая команда, временный проект.
Гибрид
Локальная iPECS UCP + облачный SIP-транк. Лучшее из двух миров. Наш любимый вариант.